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我們希望員工每天進(jìn)步1%
發(fā)布時(shí)間:2008-12-04
供氣分公司為高新服務(wù)中心的全體員工開(kāi)展了一堂名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念,完善自我,爭(zhēng)創(chuàng)第一”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課,希望每一位員工都能“每天進(jìn)步1%”,這句話(huà)深深印在了高新服務(wù)中心每一位員工的腦海中。
在當(dāng)下這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣的舊觀念,是行不通的,那樣的人是會(huì)被企業(yè)清除,被社會(huì)淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物兩種現(xiàn)象。自生就是依靠自己,靠自生的能力來(lái)汲取各種所需營(yíng)養(yǎng),同時(shí)不懼并適應(yīng)各種惡劣的條件,才能生存下去。而那些依附于其他,不能自給自足營(yíng)養(yǎng)而靠吸取別人的養(yǎng)份來(lái)生存的植物,無(wú)法適應(yīng)各種未知的惡劣條件時(shí),必然會(huì)被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣,讓自己與時(shí)俱進(jìn),積極地、徹底地轉(zhuǎn)變舊觀念,接受新時(shí)期新體制的轉(zhuǎn)換,并且在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的各種知識(shí)構(gòu)架和業(yè)務(wù)技能,努力適應(yīng)這個(gè)變化的社會(huì),力爭(zhēng)成為自生的人,而不是寄生的人。同時(shí)必須緊跟上公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,在新的形勢(shì)下,才能在企業(yè)中占有一席之地,才能擁有一份屬于自己滿(mǎn)意的工作崗位。世界500強(qiáng)之一的通用汽車(chē)公司的20,70,10的人員培訓(xùn)制度,告訴我們:一個(gè)企業(yè)只有20%的人是最頂尖的,最特殊的優(yōu)質(zhì)人才,70%的人屬于中間的,是一般人,10%的人是差的,是庸才。我們清楚的知道自己不會(huì)是那20%的頂尖人才,當(dāng)然也不希望自己變成剩余的10%的人,那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分,但是通過(guò)努力可有提升的空間。這需要通過(guò)我們不斷的學(xué)習(xí)、完善、充實(shí)自己,提高自己各方面的能力,才能爭(zhēng)取向更優(yōu)秀的人才隊(duì)伍邁進(jìn)。
高新服務(wù)中心的全體員工保持了一顆正直的心,一顆努力為客戶(hù)服好務(wù)的心,一顆努力成為最優(yōu)秀的燃?xì)夤締T工的心,希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅(jiān)定的信念,才有了具體的行動(dòng)。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),在工作場(chǎng)所隨時(shí)用普通話(huà)進(jìn)行對(duì)話(huà),在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進(jìn)行完善自我,提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),今后將從人員培訓(xùn)、班組建設(shè)、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學(xué)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)等方面學(xué)起、做起。同時(shí)為了適應(yīng)公司的高速向前發(fā)展,我們的管理人員、窗口人員、客戶(hù)代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的英文對(duì)話(huà)和一些必要的溝通技巧,其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步,離不開(kāi)全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會(huì)到會(huì),從對(duì)自己要求不高到人人對(duì)自己有要求,這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì),體現(xiàn)服務(wù)中心的整體進(jìn)步。
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