抄表業(yè)務(wù)

1、   居民客戶執(zhí)行每兩個月抄表一次，其中對采暖認定客戶，執(zhí)行采暖季（12月至次年2月）每月抄表。

2、   我公司會優(yōu)先采用客戶自助抄表數(shù)據(jù)作為氣量結(jié)算。您可在成都燃氣962777公眾號微網(wǎng)廳-自助抄表進行讀數(shù)自報，或聯(lián)系燃氣管家自報氣量。

安檢業(yè)務(wù)

按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，我公司安排專業(yè)人員分別為居民客戶每兩年和非居民客戶每一年，提供一次免費安全檢查。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的安全檢查人員，持檢測儀為客戶提供專業(yè)的戶內(nèi)安全檢查，同時開展安全用氣的宣傳。請您積極配合我公司的戶內(nèi)安全檢查工作，簽字確認安檢結(jié)果，關(guān)注微信公眾號962777綁定客戶編號后接收電子安檢單，并對安檢工作進行服務(wù)評價。

補換客戶服務(wù)卡

居民用戶需要補換燃氣服務(wù)卡時，用戶可持相關(guān)資料到服務(wù)中心辦理補卡業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

暫停使用天然氣

用戶需要暫時停用天然氣時，可持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理報停業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

用氣性質(zhì)變更

用戶用氣性質(zhì)發(fā)生變更時，用戶需持相關(guān)資料到對應(yīng)服務(wù)中心/供氣分公司，辦理用氣性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下:

表具故障

表具故障是指氣表讀數(shù)異常、氣表不走字、氣表非人為損壞，氣表異響等?？蛻艨蓳艽?28-962777服務(wù)熱線，燃氣公司工作人員將及時上門為你服務(wù)。

收費方式

一、 成都燃氣各服務(wù)網(wǎng)點

可通過現(xiàn)金方式、POS 機刷卡、微信/支付寶等方式交費或預(yù)存。

二、 線上支付

成都燃氣962777微信公眾號-微網(wǎng)廳、支付寶/微信/云閃付/天府市民云-生活交費。

三、 紅旗連鎖超市

可通過現(xiàn)金方式、掃碼刷卡交費或預(yù)存。

四、 銀行各網(wǎng)點及APP

交行、農(nóng)行、華潤、工行、建行、中國、成都、民生、招商、光大可進行協(xié)議代扣，各銀行APP均能進行生活服務(wù)類交費。

用氣性質(zhì)變更指南

一、 適用范圍

適用于成都燃氣集團股份有限公司有用氣性質(zhì)變更需求的用戶。

二、 辦理流程

用戶需持相關(guān)資料到所屬服務(wù)中心或社區(qū)服務(wù)中心申請辦理，燃氣公司受理申請后，工作人員預(yù)約上門踏勘核實情況，核實無誤后，簽訂《供用氣合同》完成變更。

三、 申請材料

1、居民轉(zhuǎn)非居民

填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，所需資料：單位客戶需提供營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證、單位公章；客戶為自然人時需提供身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證。

2、非居民轉(zhuǎn)居民（公教）

填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的辦學(xué)證明。

3、非居民轉(zhuǎn)福利用氣

填寫《客戶用氣性質(zhì)變更申請》，加蓋（以在燃氣公司登記的戶名為準）公章，所需資料：經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)證；政府頒發(fā)的“福利院經(jīng)營許可”證明。

用戶辦理多人口認定指南

一、適用范圍

適用于成都燃氣集團股份有限公司執(zhí)行居民生活用氣階梯價格的居民用戶。

二、申請條件

申請人用氣地址居住人口應(yīng)超過4人(不含4人)，在4人基礎(chǔ)上，每增加1人，可申請增加氣量65m3/戶表·年。

三、申請材料

1.燃氣產(chǎn)權(quán)人身份證照片；

2.由公安機關(guān)統(tǒng)一制作和頒發(fā)的《居民戶口簿》或《成都市居住證》復(fù)印件。

四、認定標準和有效期

1.居民生活用氣階梯價格計價周期以年為單位，增加用氣量

須在階梯氣價計價周期內(nèi)申請；

2.《成都市居住證》的有效期須在申請多人口認定的計價周期內(nèi)；

3.申請人提供的相關(guān)人口證明材料須與實際居住情況一致；

4.《居民戶口簿》《成都市居住證》地址須與申請人燃氣用氣地址相符；

5.增加的用氣量從申請審批通過后的下一次抄見表開始有效；

6.多人口認定的有效期為本結(jié)算年度內(nèi)。在有效期滿后仍需調(diào)整用氣量并符合條件的，須在有效期滿前30日內(nèi)重新辦理認定申請，逾期未辦理用氣量自動回歸到原標準。

氣 量 核 實 指 南

一、適用范圍

適用于成都燃氣集團股份有限公司對燃氣氣量有疑問的客戶。

二、申請條件

提供需要氣量核實的客戶信息，客戶編號和氣表照片，如客戶無法提供客戶編號，需提供姓名、聯(lián)系電話、地址等。

三、氣量核實

1.通過氣表照片等信息進行核實，是否需要氣量退補；

2.如無法通過氣表照片核實，現(xiàn)場添加工作人員企業(yè)微信，燃氣管家聯(lián)系核實后，辦理退補。

四、退補方式

對于需要退量退費的情況，根據(jù)客戶意愿，可選擇退至余額或退至客戶指定銀行卡等方式。

如選擇指定銀行卡，需提供銀行卡開戶人姓名及賬號。

五、自助抄表或自報氣量核實修正

推薦采用自助抄表或自報核實修正氣量。可在成都燃氣962777公眾號微網(wǎng)廳-自助抄表界面進行自助抄表，或聯(lián)系燃氣管家自報氣量。

改造業(yè)務(wù)辦事指南

一、適用范圍

適用于成都燃氣集團股份有限公司服務(wù)范圍內(nèi)的居民和非居民用戶。

二、所需資料

房產(chǎn)證、購房合同或租房合同。

三、辦理方式

（一）網(wǎng)上辦理方式

關(guān)注微信公眾號（成都燃氣962777）,進入微網(wǎng)廳，綁定燃氣卡號，在“業(yè)務(wù)辦理”欄中選擇“我要改管”，提報需求即可辦理。

（二）電話辦理方式

用戶撥打公司服務(wù)熱線962777辦理。

（三）線下辦理方式

用戶將需求告知抄表等網(wǎng)格人員即可辦理。

四、實施流程

五、問題咨詢

在實施過程中有任何疑問，可隨時咨詢現(xiàn)場踏勘人員。