日前，成都市疫情防控形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，為確保疫情防控期間全市燃?xì)夥€(wěn)定供應(yīng)，市民無(wú)居家用氣后顧之憂，成都燃?xì)馑泄ぷ魅藛T嚴(yán)陣以待，積極配合成都市防疫政策，共克時(shí)艱，為打贏這場(chǎng)防疫戰(zhàn)做好安全供氣保障。

疫情無(wú)情，服務(wù)暖心。9月1日18：00，成都市進(jìn)入全城靜默管理。成都燃?xì)饪头疽詫?shí)際行動(dòng)踐行 “以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸福”的宗旨理念，在疫情靜默期間提供2小時(shí)燃?xì)饩邎?bào)修響應(yīng)，1個(gè)工作日上門(mén)維修服務(wù)，做到抗疫不停步，業(yè)務(wù)不停擺，服務(wù)不打烊，堅(jiān)決做好疫情期間市民燃?xì)饩呔S修 “戰(zhàn)疫服務(wù)”。

9月5日上午10時(shí)許，值守在客服公司燃熱廚電事業(yè)部維修崗的員工肖黃云接到下澗潮社區(qū)79棟1門(mén)3號(hào)2樓燃?xì)饩邎?bào)修電話，用戶(hù)反映家中熱水器不工作，無(wú)法正常使用。放下電話后，肖黃云背起沉甸甸的維修包，即刻出動(dòng)，奔赴現(xiàn)場(chǎng)，變身“大白維修員”，入戶(hù)為居民維修。僅30分鐘肖黃云便到達(dá)了用戶(hù)家中，經(jīng)過(guò)一番檢查，他找到了原因：水流量傳感器堵塞。穿著厚厚的防護(hù)服，帶上層層的防護(hù)手套，雖然操作不便，但肖黃云還是一步一步耐心的完成斷電、關(guān)閉水閥，拆卸外殼，清洗水流量傳感器、重裝、檢測(cè)等一系列操作。“熱水器修好了，您試試看”，很快熱水器便恢復(fù)了正常使用，用戶(hù)激動(dòng)得連連道謝“幸好有你，剛急死我了，現(xiàn)在是疫情居家期間，熱水器每天都要頻繁使用。本來(lái)是抱著試一試的心態(tài)撥打了你們的維修電話，沒(méi)想到你們這么快就趕來(lái)了！太感謝你們了！”

據(jù)悉，自9月1日起，成都燃?xì)饪头救紵釓N電事業(yè)部的工作人員分兩大組開(kāi)啟了“接力棒式”辦公模式，大家分批次輪流到崗值守，為市民提供24小時(shí)候燃?xì)饩邎?bào)修電話接聽(tīng)以及上門(mén)維修服務(wù)。截至9月7日，客服公司在疫情期間已接到并提供居民燃?xì)饩呔S修服務(wù)30余次，實(shí)現(xiàn)了疫情期間燃?xì)饩呔S修服務(wù)“不斷線”、市民生活“不斷氣”。